Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en JotaShop mediante página web, ADDI Marketplace, redes sociales y demás canales oficiales.
Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le otorgue la legislación vigente.
2. Envíos
El envío es gratis en compras desde $199.900 COP. En compras inferiores, el costo del envío será asumido por el cliente cuando haya sido informado previamente.
En destinos especiales, zonas rurales o trayectos extendidos, pueden generarse costos adicionales.
El cliente debe suministrar correctamente su nombre, teléfono, ciudad, barrio y dirección completa.
Si una entrega no puede realizarse por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente, o por ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan a dicha situación.
3. Cancelaciones
Pedido sin despachar: puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
Pedido despachado o en tránsito: la cancelación deberá gestionarse mediante la devolución del producto una vez regrese a JotaShop, cuando legalmente corresponda.
Pedido rechazado o no recibido: si el cliente rechaza voluntariamente el pedido, proporciona datos incorrectos o no se encuentra disponible para recibirlo, el producto podrá regresar a JotaShop. Para un nuevo envío, el cliente podrá asumir el costo correspondiente.
Pedido entregado: después de la entrega, aplicarán las condiciones de retracto, cambios comerciales o garantía, según corresponda.
No se procesarán devoluciones relacionadas con pedidos que aún se encuentren en tránsito cuando la legislación aplicable exija esperar la devolución del producto.
4. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- Completo y con sus accesorios.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su empaque y elementos originales cuando corresponda.
El costo del transporte para devolver el producto será asumido por el cliente, de acuerdo con la ley.
El retracto no aplica a los productos expresamente exceptuados por la legislación, como determinados bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal.
Cuando corresponda la devolución del dinero por retracto, JotaShop realizará el reintegro dentro del término legal aplicable y sin descuentos o retenciones que la ley prohíba.
5. Cambios por talla, color o referencia
Los cambios por talla, color o referencia cuando el producto no presenta defectos corresponden a una política comercial de JotaShop y no constituyen una garantía.
Podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Esté completo y con sus accesorios.
- Conserve su empaque y elementos originales cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Los costos de transporte del cambio podrán ser asumidos por el cliente cuando el cambio sea solicitado por decisión personal y no se deba a un defecto del producto o a un error de JotaShop.
6. Garantía
Garantía máxima: 30 días calendario. JotaShop ofrece una garantía de hasta 30 días calendario contados desde la entrega del producto, siempre que el término haya sido informado previamente al consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que afecten el funcionamiento, calidad o idoneidad del producto, de acuerdo con su naturaleza.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse dentro del término de garantía e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la falla.
- Fotografías y/o video del producto.
- Información adicional que sea necesaria para realizar la evaluación.
JotaShop podrá solicitar el envío del producto para realizar una revisión física.
Si se determina que existe un defecto cubierto por la garantía, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Cuando la efectividad de la garantía requiera transporte, este será asumido por JotaShop en los términos establecidos por la ley.
7. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Humedad, líquidos o condiciones ambientales no adecuadas.
- Raspaduras, cortes, pinchazos o daños físicos.
- Sobrecarga o exceso de peso.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de limpieza o mantenimiento.
- Instalación, armado o manipulación incorrecta.
- No seguir las instrucciones de uso.
- Variaciones de voltaje o factores externos.
- Uso de accesorios o componentes incompatibles.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por factores externos al producto.
- Solicitudes realizadas después del vencimiento del término de garantía.
Estas exclusiones no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el defecto sea atribuible al producto.
8. Novedades de entrega
Si la transportadora reporta una novedad, JotaShop podrá comunicarse con el cliente para solucionarla.
Cuando el problema sea causado por una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Si el pedido aparece como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, JotaShop podrá iniciar una investigación con la transportadora. El cliente deberá verificar previamente con portería, familiares, vecinos o personas autorizadas para recibir.
Si se determina la pérdida del paquete durante el proceso de transporte, JotaShop gestionará el caso con la transportadora y aplicará la solución correspondiente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, JotaShop utilizará preferiblemente el mismo medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo disponible para realizar el reintegro.
En compras realizadas mediante ADDI, el proceso de devolución o ajuste podrá requerir la intervención de la plataforma.
Los tiempos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y del procedimiento legal aplicable.
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto se realizarán respetando los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
10. Reversión del pago
En compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y procedimientos establecidos legalmente y, cuando corresponda, informar tanto a JotaShop como a la entidad financiera.
11. Atención al cliente
Para solicitar cambios, garantías, devoluciones, retractos o presentar una reclamación:
Correo: jotashoponline@gmail.com
WhatsApp: 320 309 7068
También podrá utilizarse el canal mediante el cual se realizó la compra.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías o videos.
- Datos de contacto.
JotaShop se reserva el derecho de actualizar esta política cuando cambien sus condiciones comerciales o la legislación aplicable.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.